- Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient będący Konsumentem lub tzw. „przedsiębiorcą na prawach konsumenta” ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość zgodnie z prawami konsumenta w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru.
- Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy poinformować nas o decyzji drogą mailową: biuro@lumisystems.pl.
- Towar należy odesłać na adres wskazany w wiadomości zwrotnej – nie później niż w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia.
- Koszt zwrotu produktu ponosi Klient.
- Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w ciągu do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, przelewem na to samo konto, z którego dokonano płatności.
Warunki przyjęcia zwrotu:
Zwracany produkt:
- musi być nowy, nieużywany, kompletny,
- powinien posiadać oryginalne, nieuszkodzone opakowanie,
- nie może nosić śladów użytkowania, montażu ani zabrudzeń.
Nie przyjmujemy zwrotów towarów:
- które zostały rozpakowane z oryginalnych opakowań zabezpieczających (np. folie ochronne, plomby),
- które noszą jakiekolwiek ślady użytkowania (np. zarysowania, odciski palców, ślady montażu),
- które zostały uszkodzone z winy użytkownika,
- wykonanych lub sprowadzonych na indywidualne zamówienie klienta.
Reklamacje
- Jeżeli zakupiony towar okaże się wadliwy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji lub – jeśli dotyczy – gwarancji producenta.
- Reklamacje można składać drogą mailową na adres: biuro@lumisystems.pl, podając:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia lub nagrania przedstawiające wadę (jeśli to możliwe).
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację, zgodnie z prawami konsumenta do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o dalszych krokach.
- W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może:
- naprawić towar,
- wymienić go na nowy,
- obniżyć cenę,
- zwrócić należność (jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa).